Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы.

Что такое Яндекс Пэй и Яндекс Сплит?

Яндэкс Пэй и Яндекс Сплит — продукты Яндекса для оплаты покупок в интернете и офлайн-магазинах. Пэй и Сплит живут в едином продукте Яндекс Пэй, чтобы люди сами могли выбрать, оплатить сразу и получить за это баллы Плюса или разделить оплату на несколько частей

Оплата сразу с баллами Плюса

Позволяет полностью оплатить товар на сайте, а также офлайн с помощью NFC или QR-кода, а также даёт возможность получить кешбэк баллами с подпиской на Яндекс Плюс

Оплата частями с Яндекс Сплит

Делит сумму платежа на несколько частей. Даёт возможность оплатить только часть покупки сразу, а остальное — потом, в период от 2 до 24 месяцев

Какие бонусы я получу за покупку?

При оплате по кнопке Пэй с картой любого банка вы получите кешбэк от вашего банка и дополнительно — баллы от Яндекс Пэй, если у вас подключена подписка Плюса.

При оплате картой Пэй можно получать ещё больше баллов Плюса — до 10% за покупки в категориях повышенного кешбэка.
Если открыть карту сейчас и совершить с ней покупку, подписка Плюса автоматически подключится на 7 дней без автопродления.

Что такое баллы Плюса и зачем они нужны?

Баллы можно тратить в сервисах Яндекса — например, оплачивать поездки в Go, заказы на Маркете, в Еде и Лавке. Чтобы копить и тратить баллы, нужна активная подписка на Яндекс Плюс

Сколько баллов Плюса я получу за покупку?

Сумма баллов Плюса показана на странице товара и/или странице оплаты. Проверить количество начисленных баллов Плюса можно в приложении Яндекс Пэй и в личном кабинете

Когда придут баллы Плюса и где посмотреть начисление?

В течение 14 дней после оплаты. Проверить начисление баллов можно в приложении Яндекс Пэй или в личном кабинете

Как оплатить покупку с Яндекс Пэй?

После добавления товара в корзину выберите способ оплаты Яндекс Пэй, а затем укажите карту, с которой нужно списать деньги. Если карты нет, можно привязать действующую карту любого банка или оформить карту Пэй, чтобы получать повышенный кэшбек баллами Плюса. А еще можно оплатить с помощью СБП — привязать карту или использовать для разовой оплаты.

Что нужно для оплаты с Яндекс Пэй?

Нужно иметь аккаунт в Яндексе и активную подписку на Яндекс Плюс. Если подписки нет, можно воспользоваться бесплатным пробным периодом 7 дней. Подробнее — в условиях акции

Что делать, если кешбэк не начислили?

Напишите в поддержку Яндекс Плюса: в чате или на почту plus@support.yandex.ru

Как работает сервис?

Сервис работает напрямую с сайтами интернет-магазинов и на кассе — выберите Долями как способ оплаты и введите данные карты. Долями разделит оплату на 4 части — первая спишется сразу, следующие три будут списываться автоматически c той же карты с шагом в две недели. Перед каждым платежом сервис пришлет вам напоминание о дате и сумме списания.

Какие документы нужны для оформления заказа «Долями»?

Для покупки Долями не нужны документы — только номер телефона и данные карты для оплаты.

Нужна ли регистрация в сервисе?

Нет, отдельная регистрация не нужна. Долями зарегистрирует вас автоматически после совершения покупки по номеру телефона. Далее по этому номеру вы сможете войти в мобильное приложение, чтобы отслеживать следующие платежи.

Как купить товар?

На странице оплаты выберите способ оплаты «Долями», укажите контактные данные и завершите оформление заказа. Подарочные карты и сертификаты оплатить Долями не получится.

На сколько дней растянется оплата?

Вы заплатите всю сумму покупки в течение 6 недель. Сумма покупки делится на 4 платежа: первая часть вносится при оформлении заказа, оставшиеся три части будут списываться автоматически с привязанной к заказу карты с шагом раз в 2 недели.

Есть ли плата за использование сервиса?

Нет, сервис не берет процентов или комиссий. Вы заплатите ровно сумму покупки, разделенную на 4 части.

Это кредит? Проверяет ли сервис кредитную историю?

Нет, это не кредит. Долями не проверяет кредитную историю и не заключает кредитный договор с покупателем. У сервиса нет процентной ставки — вы платите только сумму покупки, разделенную на 4 части.

Что нужно покупателю для оплаты по QR-коду?

Покупателю достаточно установить мобильное приложение банка — участника СБП, который уже предоставляет своим клиентам возможность оплаты по QR-коду. Скачивать отдельное приложение для считывания QR-кодов не потребуется. Чтобы провести покупку с использованием СБП, нужно:

открыть мобильное приложение банка и выбрать оплату по QR-коду;
навести камеру смартфона на QR-код;
подтвердить оплату.

С какого счета будут списаны деньги? Можно ли заранее выбрать в мобильном приложении счет для перевода или оплаты по QR-коду?

Покупатель сам выбирает в мобильном приложении банка, с какого счета списываются денежные средства. Тарифную политику за переводы в рамках СБП в зависимости от выбора счета (дебетового или кредитного) можно узнать, обратившись в свой банк.

Насколько безопасны платежи в СБП по QR-коду?

Оплата через СБП безопасна. Все операции, совершаемые через систему, защищены в соответствии со всеми стандартами информационной безопасности на уровне Банка России, НСПК и банков-участников. Также это удобнее и быстрее, чем онлайн-оплата картой: не нужно вводить данные своей карты на сайтах.

Можно ли отменить ошибочный перевод?

Если отправитель по ошибке перевел неверную сумму или указал неправильный номер, то он сможет вернуть деньги только с согласия получателя и его банка. В этом случае придется обратиться в свой банк и уточнить порядок действий в подобных ситуациях.

Как при оплате по QR-коду убедиться в успешности платежа?

Банк продавца незамедлительно сообщает ему статус операции и предоставляет информацию о зачисленной на счет сумме по СМС или другим способом.

Какой товар подлежит возврату?

Возврат товара для покупателей - физических лиц

1. Вы имеете право требовать обмена или возврата товара надлежащего качества без объяснения причин, если он не подходит Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при условии, что:

1.1. Товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом (сохраняйте оригинальную заводскую упаковку сантехники).
1.2. Имеется кассовый чек нашего интернет-магазина.
1.3. Претензия была подана не позднее, чем через 7 календарных дней с момента покупки, не считая дня совершения покупки (в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", на основании статьи №26.1 "О дистанционном способе продажи товара").

При соблюдении всех вышеперечисленных условий, мы вернём вам уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 10 рабочих дней со дня возврата товара. При оплате банковской картой возврат производится в течение 21 рабочего дня исключительно на ту же карту, с которой была произведена оплата после получения «Заявление о возврате денежных средств».

Подробнее..

1 2 3

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Написать сообщение